Fairness-Versprechen auf dem Prüfstand

ING-DiBa im Fairness-Check

ING-DiBa AG
ING Group (NL)
Roland Boekhout (Vorstandsvorsitzender, Bas Brouwers, Bernd Geilen, Katharina Herrmann, Martin Krebs, Herbert Willius

Qualitätsurteil der Fairness-Stiftung  

So hält ING-DiBa die eigenen Fairness-Versprechen:

Beschäftigte/Partner
Karte gelb
Fairness-Versprechen gut – Umsetzung unzureichend
Kunden/Klienten
Karte gelb
Fairness-Versprechen müssen besser eingelöst werden
Wettbewerb
Karte gruen
Fairness-Versprechen werden eingehalten
Umwelt/Natur
Karte gruen
Fairness-Versprechen erfolgreich realisiert
Öffentlichkeit
Karte gelb
Fairness-Versprechen nicht überzeugend umgesetzt

Fazit der Fairness-Stiftung

Die Direktbank ING-DiBa stellt ihre Fairness in den Vordergrund – in einem umfassenden Sinn in Bezug auf Mitarbeiter, Kunden, Umwelt, Gesellschaft und Öffentlichkeit. Da die Überzeugung, in diesen Dimensionen hohe Fairness-Qualität zu realisieren und auch durchzuhalten, schon seit Jahrzehnten verkündet wird, ist der Anspruch sehr hoch.

In vielen Bereichen ist die Fairness-Ambition und ist das Fairness-Engagement der Bank deutlich erkennbar. Wo es Kritik hagelt, ist die krasse Ungleichbehandlung von Stamm- und Neukunden, der Umgang mit Fehlern im Ablauf, Herumbasteln am Zins, die teilweise mangelhafte Führungskompetenz von Führungskräften und der Umgang mit Zeit- und Leiharbeitern.

Dafür ist die Bank vorbildlich beim Umgang mit Mitarbeitern 50+, beim sozialen Engagement, beim Umweltmanagement, bei der Klarheit und Einfachheit der grundsätzlichen Bankdienstleistungen, wenn auch mitunter auch im nicht so Kleingedruckten Einschränkungen von Angeboten zu finden sind, die dann nicht mehr so attraktiv sind. Dieses „Ködern“ ist mit dem Fairnessanspruch nicht vereinbar und sollte daher unterbleiben.

Grundtendenz von gelben zu grünen Karten. Ein Blog auf der Website und eine aktive Auseinandersetzung mit Kundenkritik könnte erheblich zur Fairness-Qualität nach außen beitragen.

(Stand 27.08.2012)

Letzte Aktualisierung: 12.04.2016 - Die Darstellung ist nach bestem Wissen und Gewissen erstellt und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Für die Angaben übernehmen wir keine Gewähr. Fehler und Irrtümer sind nicht ausgeschlossen und werden nach Bekanntwerden schnellstmöglich korrigiert. Wir bitten um entsprechende Hinweise auf unserem Kontaktformular.

Sie haben neue Erkenntnisse?
Schreiben Sie uns Ihre Meinung: