Fairness-Versprechen auf dem Prüfstand

Ethik-Kodex (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 12.06.2025)

Auf dem Zalando-Website ist ein Ethik-Kodex veröffentlicht. Dieser ist – konsistent mit Zalandos Auftreten als Europa-weit aktives Unternehmen – in mehreren Sprachen verfügbar.
Die enthaltenen Fairness-Versprechen sind überwiegend allgemein gehalten, so dass sie auf mehrere der beurteilten Bereiche anwendbar sind. Beispiele, auf die in diesem Fairness-Check (2025) Bezug genommen wird, lauten wie folgt:
"Unsere Grundwerte sind Ehrlichkeit, Respekt, Vertrauen und Fairness. Dieser Kodex baut darauf auf und dient uns allen als Orientierung, wie wir uns als Zalandos professionell, ethisch und verantwortungsvoll verhalten." (S.16)
"Reimagine fashion for the good of all". (S.16)
"(...) wir gehen stets würde- und respektvoll miteinander um" (S.18)
"(...) setzen uns für ein gesundes, unterstützendes und integratives Arbeitsumfeld ein, in dem wir alle die Möglichkeit haben, unser volles Potenzial auszuschöpfen und authentisch zu sein. (S.19)
"Integrität und Vertrauen sind die Grundpfeiler all unserer Interaktionen. Auf dieser Grundlage bauen wir langfristige, nachhaltige Beziehungen mit anderen Zalandos sowie zu unseren Partnern und Dritten auf." (S.19)
"Wir gewinnen auch weiterhin das Vertrauen unserer Partner, indem wir uns auf Win-Win-Win-Lösungen konzentrieren (für unsere Kunden, unsere Partner und Zalando). Wir sind bescheiden, ehrlich und zuverlässig. Wir fragen aktiv nach Feedback und versuchen zu verstehen, was unsere Partner antreibt." (S.19)
"Durch verantwortungsbewusstes Handeln stellen wir sicher, dass unsere Kunden und Partner uns weiterhin vertrauen." (S.21)
"Wir gehen Risiken ein, sind dabei aber nie unbesonnen. Wir kennen unsere Risiken und gehen intelligent mit ihnen um." (S.24)
"Wir halten uns an die Gesetze." (S.26)
"Wenn du dich in einer Situation befindest, in der du unsicher bist, wie du dich am besten verhalten sollst, kann dir ein einfacher Test helfen, die richtigeEntscheidung zu treffen: „Wie wohl würde ich mich damit fühlen, wenn ich morgen über mein Verhalten in der Zeitung lesen oder es jemand anderem erklären müsste — zum Beispiel meinem Partner oder meinen Kolleginnen und Kollegen im nächsten ‘All Hands’?“" (S.27)
https://corporate.zalando.com/sites/default/files/media-download/Zalando-SE_Code_of_Ethics_2022.pdf (Zugriff 12.06.2025)

Zalando - Dienstleister (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 06.08.2012)

"Wir wollen nur darauf hinweisen, dass das Lager in Großbeeren eben nicht von uns direkt betrieben wird, die Mitarbeiter sind bei einem Dienstleister angestellt und der hat dort aus Hausrecht, somit haben wir auch weniger direkten Einfluss als bei unseren eigenen Mitarbeitern. Das soll aber nicht bedeuten, dass wir uns der Verantwortung entziehen wollen, wir fühlen uns auch für die Mitarbeiter unser Dienstleistungspartner verantwortlich. Aus diesem Grund sind wir bereits mit unserem Dienstleiter im Gespräch und werden gemeinsam Standards erarbeiten, die auch in den kommenden Tagen direkt in die Umsetzung gehen. "

Zalando - Mitarbeiter (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 06.08.2012)

"Zalando ist sich seiner Verantwortung für jeden einzelnen Mitarbeiter, egal ob direkt oder indirekt beschäftigt, bewusst."

Zalando - Mitarbeiter (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 06.08.2012)

"Zalando ist nicht irgendein Arbeitgeber und wir denken nicht daran, jemals ein solcher zu werden. Wir sind ein junges, dynamisches E-Commerce Fashion Unternehmen im Herzen Berlins."

Zalando - Mitarbeiter (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 06.08.2012)

„Wir bei Zalando sind eine große bunte und mittlerweile auch sehr internationale Familie, die sich laufend durch neue Mitarbeiter vergrößert. Damit unser ganzes Team wachsen kann, verantwortet unsere moderne Personalabteilung das Recruitment. Nach außen begeistern wir potentielle Mitarbeiter von uns als Arbeitgeber – nach innen optimieren wir die Unternehmensdarstellung. Ganzheitliche Personalbetreuung ist uns wichtig und so helfen wir unseren Mitarbeitern, von Aushilfen bis hin zu Festangestellten, bei jeglichen Personalangelegenheiten weiter. Mit unserer individuellen Beratung unterstützen wir alle Kollegen bei der Karriereplanung bei Zalando.“

https://www1.wdr.de/nachrichten/rheinland/streik-zalando-moenchengladbach-118.html (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 12.06.2025)

Bereits bekannte Problematiken bei Zalando sind in bereits bestehenden Fairness-Checks dokumentiert. Diese bekannten Probleme betreffen vier der fünf untersuchten Bereiche: Eine Ausnahme bildet das Verhalten gegenüber Wettbewerbern, da hierzu zum Zeitpunkt der bestehenden Checks keine Fairness-Versprechen von Zalando veröffentlicht waren.
Aktuell gibt Zalando nun im Rahmen seiner o.g. Fairness-Versprechen an, aktiv Feedback zu suchen (S.19 im zitierten Ethik-Kodex). Beim Ansehen aktueller Medien-Berichte zu den untersuchten Themenbereichen stellt sich aber in mehreren Punkten die Frage, ob erhaltenes Feedback dann gemäss der weiteren im Ethik-Kodex veröffentlichten Fairness-Versprechen verarbeitet wird.
Zalando ist ein Europa-weit aktives Unternehmen, und es zeigt sich schnell, dass die Problematiken mehr als eine Landesgesellschaft betreffen.
Zum Thema Mitarbeiter:innen: Die bereits dokumentierten Probleme bzgl. des Beurteilungssystems erscheinen aktuell nicht mehr in den Medien. Die im bestehenden Fairness-Check kritisierte Praxis, bei relativ geringer Entlohnung die geforderte Leistung sukzessive hochzuschrauben, wird nun, soweit überprüfbar, nicht mehr mit dem im bestehenden Check kritisierten Beurteilungssystem realisiert. Das bedeutet aber nicht, dass die Praxis der Vermeidung einer verbindlichen, in Zusammenarbeit mit der relevanten Gewerkschaft erarbeiteten fairen Entlohnungsstruktur *an sich* beendet wurde:
https://www1.wdr.de/nachrichten/rheinland/streik-zalando-moenchengladbach-118.html (Zugriff 12.06.2025).
Zum Thema Kund:innen sind aktuell in der Presse ein Missverständnis im Rahmen eines Ausverkaufs (https://www.ksta.de/wirtschaft/zalando-massive-kritik-an-rabattaktion-784567 , Zugriff 31.05.2025), unzulässige Mahnkosten (https://www.ksta.de/ratgeber/verbraucher/zalando-mahnkosten-sind-unzulaessig-was-betroffene-tun-koennen-665683 , Zugriff 31.05.2025), und das Sperren von Kunden-Konten nach Überschreitung einer Retouren-Höchstzahl zu finden (https://www.beobachter.ch/magazin/konsum/zalando-und-co-das-mussen-sie-zu-retouren-wissen-662889 , Zugriff 31.05.2025). Dies geschieht vor dem Hintergrund bereits in bestehenden Fairness-Checks dokumentierten lückenhaften Engagements in der Kommunikation mit Zalando-Kund:innen.
Zum Thema Wettbewerber: Im Ethik-Kodex sind keine explizit auf Wettbewerber zugeschnittenen Fairness-Versprechen enthalten. Dennoch sind mehrere von Zalandos generell gehaltenen Versprechen für diesen Bereich relevant, z.B. "Integrität und Vertrauen sind die Grundpfeiler all unserer Interaktionen. Auf dieser Grundlage bauen wir langfristige, nachhaltige Beziehungen mit anderen Zalandos sowie zu unseren Partnern und Dritten auf." (S.19 im o.g. Ethik-Kodex). Aktuell erscheinen nun Medienberichte über Zalandos begonnene Übernahme von About You, im Rahmen derer zeitnah ein „minority squeeze-out“ geplant ist. https://www.retail-insight-network.com/news/zalando-about-you-minority-squeeze-out/ (Zugriff 31.05.2025). Ob Zalando dabei mit der versprochenen Integrität agiert, bleibt im Verlauf der Realisierung abzuwarten.
Zum Thema Umwelt sind in bestehenden Fairness-Checks bereits weitreichende Probleme dokumentiert, insbesondere im Zusammenhang mit Retouren. Aktuelle Medienberichte dokumentieren deren Fortdauer, z.B. https://www.tagesschau.de/investigativ/report-mainz/vollbild-zalando-nachhaltigkeit-ruecksendungen-101.html (Zugriff 31.05.2025). Erhaltenes Feedback scheint auch hier nicht zu einer erkennbaren Verbesserung der kritisierten Praktiken geführt zu haben. Eine für kurze Zeit eingeführte „care & repair“-Partnerschaft (z.B. https://www.bbc.com/news/business-64567793 , Zugriff 31.05.2025) ist ebenfalls auf dem Zalando-website zum Zeitpunkt dieses neuen Fairness-Checks (2025) nicht mehr aktiv (https://zalandocareandrepair.saveyourwardrobe.com/ , Zugriff 31.05.2025). Weitere aktuelle Berichte zu fortbestehenden Problemen im Bereich der Umwelt sind unter „Aussagen anderer Organisationen“ zitiert.
Bereits bestehende Fairness-Checks thematisieren ebenfalls Probleme mit der Einhaltung von Fairness-Versprechen gegenüber der Öffentlichkeit. Hierzu relevante aktuelle Fairness-Versprechen von Zalando lauten: „Unsere Grundwerte sind Ehrlichkeit, Respekt, Vertrauen und Fairness“ sowie das Motto: „Reimagine fashion for the good of all“ (beide S.16 im Ethik-Kodex). Medien-Berichte zu dem Thema zeigen eine mehrjährige Historie dokumentierter relevanter Vorfälle. Diese werden jetzt aktuell durch Berichte anderer Organisationen ergänzt. Deshalb werden sie im Zusammenhang s.u. unter „Aussagen anderer Organisationen“ gemeinsam mit diesen behandelt. Wie bereits in anderen Bereichen stellt sich auch hier die Frage des sinnvollen Umgangs mit erhaltenem Feedback.

Frankfurter Rundschau, 24.5.2023, S. 15 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 24.05.2023)

Kritik an Zalandos Nachhaltigkeitspolitik. Zalando ist neben Otto und H&M einer der größten Online-Textilhändler auf dem deutschen und europäischen Markt. 2022 betrug der Umsatz gut zehn Milliarden Euro. Etwa 17 000 Leute arbeiten für die Firma.

Eine Aktivistin der Kampagne für Saubere Kleidung wirft dem Online-Textilhändler vor, er täusche seine Kundinnen und Kunden.

Mangelnde Bemühungen um Nachhaltigkeit kritisiert die Kampagne für Saubere Kleidung beim Online-Textilhändler Zalando. Der Vorstand des Unternehmens solle bei der Hauptversammlung am Mittwoch deshalb nicht entlastet werden, beantragt Kampagnen-Aktivistin und Aktionärin Gisela Burckhardt.

„Zalandos Nachhaltigkeitsfilter täuscht Kundinnen und Kunden, da er ungenau ist“, schreibt Burckhardt in ihrem Antrag. Die ökologische und soziale Qualität der Produkte sei „für Verbraucher nicht zu durchschauen“. Die sozialen Aspekte wie Löhne und Arbeitszeiten kämen viel zu kurz, bemängelt die Aktivistin. Außerdem seien nur „17 Prozent des Bruttowarenvolumens als nachhaltig gekennzeichnet“.

Auf der Internetseite des Onlinehändlers können die Kundinnen und Kunden Produkte auch mit Hilfe von Nachhaltigkeitskriterien suchen. Anklicken lässt sich zum Beispiel „ökologische Materialien“. Was das in Bezug auf das einzelne Produkt konkret bedeutet, ist jedoch kaum nachzuvollziehen.

„Die Filterfunktion ermöglicht es den Verbrauchern Produkte mit Nachhaltigkeitszertifizierungen leichter zu finden“, betont dagegen das Unternehmen. Man wolle die Qualität der Informationen weiter verbessern.

Trotz ihrer Kritik erkennt Burckhardt an, dass Zalando sich um ökologischen Fortschritt bemühe. Ihren Antrag wird die Hauptversammlung wohl ablehnen. Insgesamt kommt die Aktivistin der Kampagne für Saubere Kleidung zu dem Ergebnis, dass „aufgrund der genannten Missstände nicht nachvollziehbar ist, dass ein Unternehmen wie Zalando den Anforderungen des Lieferkettengesetzes gerecht wird“. Dieses Gesetz ist seit Jahresbeginn für große Unternehmen in Kraft. Sie müssen nachweisen, dass sie die ökologischen und sozialen Menschenrechte der Beschäftigten in ihren weltweiten Zulieferfabriken gewährleisten helfen.

Das Unternehmen erklärt dazu, es setze „die notwendigen Schritte für das Lieferkettengesetz um“.

FR, 18.12.2019 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 18.12.2019)

„Zalando beurteilt seine Mitarbeiter. Das System dient nicht nur der Kontrolle, sondern ist Mittel einer permanenten Leistungssteigerung.
Der Online-Modehändler Zalando betreibt mittels der Software Zonar ein System zur Beurteilung der Leistung seiner Mitarbeiter, so fand kürzlich eine Untersuchung der gewerkschaftsnahen Hans-Böckler-Stiftung heraus. Mit dieser Überwachungsmethode hat Zalando (aktueller Slogan: „Free to be“) viel Kritik auf sich gezogen: Das System verfüge über keine klaren Maßstäbe zu Beurteilung der Arbeitsleistung, heißt es. Laut Gewerkschaft Verdi führt es dazu, dass Leistung permanent kontrolliert und Löhne willkürlich festgelegt werden. Verdi-Vorstand Stefanie Nutzenberger warf dem Konzern vor, emotionalen Stress bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auszulösen und sie gegeneinander in Stellung zu bringen. Genau darin dürfte der Sinn von Zonar liegen. Es zeigt, wozu die Leistungskontrolle dient – und was heutzutage überhaupt unter „Leistung“ verstanden wird.
Zonar teilt die an der Bewertung teilnehmenden Mitarbeiter in verschiedene Leistungsstufen ein: schlechte (Low Performer), mittlere und gute (Top Performer). Letztere verdienen sich durch ihre Top Performance reale Lohnzuschläge. Bemerkenswert ist nun, wie Zalando die Leistung misst.

Der Konzern könnte schlicht drei Leistungsklassen festlegen. Zum Beispiel beim Schuhkartons packen nach dem Muster: Ein bis drei Kartons pro Minute packen ist „Low“, sechs bis acht Kartons ist mittel und darüber „Top“. Gemäß dieser Methode wäre es zumindest theoretisch möglich, dass alle Mitarbeiter durch vermehrte Anstrengung die Top-Performer-Kategorie erreichen. Genau das soll aber natürlich nicht sein.
Stattdessen beruht Zonar auf der Beurteilung der Leistung durch Kollegen und Vorgesetzte. Sie bewerten die Leistung der anderen – wie auch sonst? – durch einen gedanklichen Vergleich: Sie bilden aus der betrieblichen Praxis eine Durchschnittsleistung und bewerten ihre Kollegen danach, ob sie darunter oder darüber liegen. Daraus resultiert wie von selbst eine Einteilung in Schwach-, Mittel- und Hochleistungsfähige. „Top“ sind nach dieser Methode dann nicht jene, die viele Kartons packen, sondern jene, die mehr packen als alle anderen.

Man sieht: Das System findet nicht nur Leistungsunterschiede. Es will sie herstellen. Sein Zweck ist zunächst die Einteilung in Low und Top Performer mit entsprechenden Zuschlägen. Dadurch entsteht in der Folge für die Mitarbeiter ein Anreiz, überdurchschnittlich zu sein. Kommen sie dem nach und arbeiten härter, so setzt sich automatisch ein neuer – höherer – betrieblicher Leistungsdurchschnitt durch. Und um Zuschläge zu bekommen, muss man dann wieder darüber liegen. Letztlich dient dieses System also nicht allein der Kontrolle, sondern die Kontrolle ist Mittel einer permanenten Leistungssteigerung.
Damit folgt Zonar der Logik des Akkordlohns, also der Bezahlung nach produzierten Stücken pro Zeiteinheit. Auch hier wird der Anschein erweckt, es würde nach Leistung bezahlt. Ziel des Akkordlohns ist aber nicht die leistungsgerechte Bezahlung. Stattdessen soll die Leistung dauernd erhöht werden, indem das, was als durchschnittliches, normales Arbeitspensum gilt, sich durch die Konkurrenz der Arbeitnehmer dauernd erhöht. Daraus folgt der „Anreiz“ für jeden Mitarbeiter, mehr zu schaffen als die anderen und das bedeutet: heute mehr schaffen als gestern und morgen mehr als heute“.

ndr.de, 31.08.2015 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 01.09.2015)

„(…) "Nur noch drei Stück erhältlich" - so signalisieren Online-Shops: jetzt zuschlagen! Recherchen von Markt zeigen: Dabei wird oft geschummelt. Versandhändler Zalando wurde abgemahnt.

Die Verknappung kann aber auch vorgetäuscht sein: Online-Shops suggerieren dann nur, dass ein Produkt bald nicht mehr erhältlich ist. Markt und NDR Info haben beim Versandhändler Zalando die Probe aufs Exempel gemacht. In mehreren Fällen konnten sie mehr Kleidungsstücke bestellen als laut Internetseite verfügbar waren.

Also alles Marketing? Auf NDR Anfrage räumt Zalando ein, dass der Warenbestand aus technischen Gründen nicht in Echtzeit abgebildet werde. Es handele sich lediglich um einen Mindestbestand. Das sei eine "Irreführung der Verbraucher", erklärt Peter Brammen von der Wettbewerbszentrale, die der NDR informiert hat. Die Selbstkontrollorganisation der Wirtschaft mahnt Zalando deshalb ab und droht mit "gerichtlichen Maßnahmen". "Zalando darf nicht mehr mit einem Warenvorrat auf die Seite gehen, der den Tatsachen nicht entspricht", sagt Brammen.

Die NDR-Recherchen und die Abmahnung der Wettbewerbszentrale haben offenbar gewirkt. Auf der Webseite heißt es bei Zalando jetzt "Mehr als drei Artikel verfügbar". Zalando erklärt dazu gegenüber dem NDR: "Wir begrüßen stets einen Dialog mit Verbraucherschutz- und Wettbewerbsinstitutionen, welche ebenfalls einen transparenten Umgang mit Verbrauchern und Kunden verfolgen." (…)“.

FAS, 21.09.2014, S. 33 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 22.09.2014)

"„Zalando hat gute Wachstumschancen. Aber die Aktie ist nur etwas für risikobereite Anleger. Denn noch hat Zalando nicht bewiesen, dass das Geschäft dauerhaft profitabel ist".

FAZ, 16.4.2014 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 17.04.2014)

Die FAZ berichtet um die weitere Reaktion von Zalando auf die Vorwürfe der RTL-Investigativjournalistin Lobig:

"(...) Zalando beließ es nicht nur bei einer verbalen Reaktion auf RTL. Auch juristisch keilt der Modehändler zurück. Nach den verdeckten Recherchen nahm die Erfurter Staatsanwaltschaft Ermittlungen wegen des Verdachts auf Verrat von Geschäfts- und Betriebsgeheimnissen gegen die Reporterin auf – nach einer entsprechenden Anzeige des Unternehmens. Ein RTL-Sprecher sagte, juristischen Schritten sehe sein Sender gelassen entgegen. Und drohte, am Ball bleiben zu wollen: „Unsere Reporter werden weiter verfolgen, ob die von Zalando angekündigten Überprüfungen zu Veränderungen geführt haben.“ (...)".

RTL- Extra, 15.4.2014 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 17.04.2014)

In der RTL-Sendung Extra berichtet eine Investigativjournalistin von ihren Erfahrungen, die sie bei ihrer dreimonatigen Arbeit im Zalando-Logistikzentrum Erfurt gemacht hat. Hierbei erhebt die Journalistin zum Teil schwere Vorwürfe. Sie berichtet über Überwachungssystem, wonach Mitarbeiter über die Zahlung einer Prämie ermutigt würden Diebstähle der Geschäftsleitung zu melden. Sie selbst sei nach Anweisung der Führungsebene ausgehorcht worden, ob sie beispielsweise einer Gewerkschaft angehöre. Weiterhin würden Picker in wöchentlichen Feedbackgesprächen auf ihre Pickzahlen und deren Verbesserung hingewiesen.

Im Artikel zur Sendung heißt es:

"Insider packen aus: Sitzen wird nicht gern gesehen
Ein Klima, geprägt von ständiger Angst. Missstände, die sie im realen Arbeitseinsatz miterlebt hat - und das über drei Monate lang: Die Journalistin Caro Lobig hat sich Ende letzten Jahres undercover als Lagerarbeiterin bei dem Online-Versandhändler Zalando in Erfurt beworben. Was sie dort erlebt hat, ist unglaublich.

Begleitet und unterstützt wurde sie bei ihrem Undercover-Einsatz von Enthüllungsjournalist Günter Wallraff: "Ich hatte vorher schon Hinweise von jemanden, der bei Zalando gearbeitet hatte und Schlimmes berichtete. Aber er hatte Angst, das auch öffentlich zu machen. Und so kamen wir auf die Idee."

(...) Als 'Julia Lobig' hat sie ihren Arbeitsplatz angetreten, im Zalando Logistikzentrum in Erfurt. Ein Lager, mitten auf der grünen Wiese im strukturschwachen Thüringen. Mit einer Lagerfläche so groß wie 18 Fußballfelder. Rund 2.000 Mitarbeiter arbeiten hier in Früh- und Spätschicht. Die Bezahlung: 8,79 Euro pro Stunde, nur knapp über dem gerade gesetzlich festgeschriebenen Mindestlohn. (...)

Caro, alias Julia, arbeitet im Picktower. Ihre Aufgaben als Pickerin: (...) Ein Schrittzähler, den Caro heimlich ins Lager schmuggelt, hält ihre Laufwege fest: 18 Kilometer, 20 Kilometer, an Spitzentagen sogar 27 Kilometer – und das während einer einzigen 8-Stunden-Schicht. Doch unbequeme Fragen stellen sollte sie besser nicht, wie Insider verraten: "Wer unbequem ist, wird entsorgt".

Diese Arbeitsbedingungen fordern ihren Tribut: Nach fünf Wochen Lagerarbeit stößt Caro Lobig an ihre Grenzen und kämpft mit Kreislaufproblemen - Hilfe wird ihr nicht angeboten. Und auch andere Mitarbeiter klagen über die gesundheitlichen Folgen der Arbeit: "Man ist nervlich am Boden. Zalando hat mich krank gemacht." Selbst Mitarbeitern eines Rettungsdienstes fällt auf, dass bei Zalando kaum ein Tag vergeht, an dem kein Rettungswagen angefordert wird".

Die Sendung findet sich unter diesem Link:
http://www.rtl.de/cms/news/extra/zalando-drei-monate-undercover-3a32f-bed7-16-1873810.html

Spiegel online, 18.07.2013 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 19.07.2013)

"Der Aufstieg des Online-Versandhändlers Zalando ist rasant: Im Jahr 2008 gegründet, hatte das Unternehmen im vergangen Jahr einen Umsatz von rund 1,15 Milliarden Euro. Dennoch bekam der Mode-Onlineshop in den Jahren 2007 bis 2012 rund 3,3 Millionen Euro an Investitionssubventionen, wie die "Bild"-Zeitung unter Berufung auf das Wirtschaftsministerium berichtet.

Gegenüber SPIEGEL ONLINE bestätigte Zalando die Zuschüsse. Die Förderungen seien vor allem für den Ausbau der Firmenzentrale in Berlin genutzt worden, weitere Gelder aus dem Topf zur "Verbesserung der regionalen Wirtschaft" (GRW) seien für den Umbau der Logistikstandorte im brandenburgischen Brieselang und in Erfurt genutzt worden. Auch weiterhin will das Unternehmen GRW-Geld abrufen, so ein Sprecher. (...)"

Die Welt online, 30.08.2012 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 16.10.2012)

"Ein Dienstleister des Versandhändlers Zalando hat auf die Kritik an seinen Arbeitsbedingungen reagiert. Mitarbeiter sollen gelenkschonende Matten, eine bessere Beleuchtung und mehr Toiletten bekommen.

Die Mitarbeiter des Zalando-Dienstleisters DocData in Großbeeren (Havelland) sollen bessere Arbeitsbedingungen bekommen. Auf dem Gelände sollen zunächst weitere provisorische Toiletten mit Belüftung aufgestellt werden, sagte Arbeitsminister Günter Baaske (SPD) in der Fragestunde des Potsdamer Landtags. (...)".

Gründerszene, 23.2.2011 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 06.08.2012)

Auf dieser Seite finden sie Hintergrundinformationen zu den Zalando-Unternehmensgründern, den Gebrüder Samwer.

thueringer-allgemeine.de, 9.12.2011 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 06.08.2012)

Zalando bekommt vermutlich für die Ansiedelung eines Großversandlagers in Erfurt bis zu 22 Millionen Euro; dafür hat der Thüringer Wirtschaftsminister keine Lohnuntergrenze (Mindestlohn) für die Beschäftigen in den Ansiedelungsvertrag geschrieben.
"Laut Thüringer Wirtschaftsministerium befinde sich der Förderantrag von Zalando derzeit in der Prüfung. Noch lasse sich daher keine Aussage über die absolute Fördersumme treffen. Wirtschaftsexperten im Landtag rechnen mit einem staatlichen Zuschuss von bis zu 22 Millionen Euro."
"Das Unternehmen hat angekündigt, bis zu 1000 neue Stellen in dem Logistik-Zentrum zu schaffen. Die Fraktion der Freien Wähler im Erfurter Stadtrat kritisiert allerdings, dass die Zalando-Jobs vorwiegend im Niedriglohnsektor entstehen werden."
"Die GmbH hat keinen Betriebsrat und ist nicht gewerkschaftlich organisiert."

Horizont.net, 27.7.2012 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 06.08.2012)

In einem Artikel von Horizont.net wird vermutet, dass die Nachhaltigkeit der Zalando-Kritik unwahrscheinlich sei, da die Kunden Teil des ausbeuterischen (Mitarbeiter, Natur) sind: die Kunden wegen der Preise, die Unternehmer wegen der erhofften Rendite und Unternehmenswertsteigerung.

ZDF - Zoom, 27.7.2012 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 06.08.2012)

"Miese Arbeitsbedingungen, niedrige Löhne. Das ist das Fazit einer ZDF-Reportage über den Internet-Versandhändler Zalando. So weit so schlecht. Doch in einer Welt der Sozialen Netzwerke bleibt auch die unmittelbare Reaktion der Konsumenten nicht aus - Zalando erlebt einen Shitstorm."

Stern.de, 30.7.2012 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 06.08.2012)

Zalando am Pranger wegen unseriöser Praxis.

ZDF - Zoom, 25.7.2012 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 05.08.2012)

Miese Arbeitsbedingungen, niedrige Löhne. Das ist das Fazit einer ZDF-Reportage über den Internet-Versandhändler Zalando.

Nach Recherchen des ZDF bekommen Zalando-Mitarbeiter nur einen Stundenlohn von rund sieben Euro, haben kaum Sitzmöglichkeiten bei der Arbeit, sind einer permanenten Überwachung ausgeliefert und haben keine ausreichende Versorgung mit dem Allernötigsten: mit Toiletten. Grund genug für Social-Media-Nutzer ihrem Unmut freien Lauf zu lassen.
Bereits während des Berichts empören sich User auf Twitter über die Zustände bei Zalando. So schreibt der Nutzer "bas_ton": "Zalando erlebt gerade sein PR-Desaster. Vedient!" Der Twitterer "MichaelMang" bloggt: "Erschreckende Einblicke". Der PR-Berater "rjoerges" twittert: "Die hässliche Seite von #Zalando jetzt auf #ZDF. Korrigiere: Sehr hässliche Seite!"
Aber richtig los geht es nach der Sendung auf der Facebook-Seite von Zalando. Die Nutzerin "Naddi M." schreibt auf die Pinnwand von Zalando: "Ich schäme mich gerade so sehr dafür, dass ich hier bestellt habe, und werde es definitiv nie wieder tun." Auch "Birbir L." äußert sich nach der ZDF-Zalando-Reportage kritisch auf der Facebook-Seite: "Ich bin empört, dass Ihr Eure Mitarbeiter im Versand so schlecht bezahlt! 7,01 Stundenlohn, wer soll davon leben können?!? Und nicht mal Stühle zum Hinsetzen, ständig unter Beobachtung... Aber mit großteils polnischen Mitarbeitern kann man es ja machen?! Zalando, schämt Euch!!"
Reaktion von Zalando kommt - aber spät

Zalando sieht sich zwar innerhalb kürzester Zeit zigfacher Kritik ausgesetzt, äußert sich aber nicht unmittelbar zum Shitstorm. Erst am nächsten Morgen reagiert das Unternehmen mit einem Blog-Eintrag. Im Echtzeit-Web eine gefühlte Ewigkeit. Zalando schreibt im Unternehmensblog, dass sie den ZDFzoom-Beitrag aufmerksam verfolgt hätten und sich über das kritische Feedback freuen würden. Ferner schieben sie den Schwarzen Peter mit Blick auf die in der Reportage angeprangerten Zustände bei Zalando an die Dienstleister-Firmen weiter. "Leider ist uns jedoch bewusst geworden, dass wir auf unsere Dienstleister deutlich mehr Einfluss nehmen müssen." Eine Verbesserung ist allerdings in Sicht: "In Bezug auf die sanitären Anlagen werden sofort Maßnahmen ergriffen."

In Zeiten digitaler Netzwerke ändern sich für alle die Kommunikationsstrukturen - gerade auch für Firmen. Zahlreiche Unternehmen mussten sich bereits durch Kritikstürme kämpfen und zusehen, dass sie das Vertrauen der Konsumenten zurückgewinnen. Mit den Social-Media-Managern hat sich bereits ein ganzer Berufszweig rund um die neuen Kommunikationskanäle erfunden. Dabei könnte eigentlich die Kommunikation zweitrangig sein, wenn ein Unternehmen geltenden Sozial- und Umweltstandards in hohem Umfang genügen würde.

Femnet: Nachrichten aus Bangladesh (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 12.06.2025)

Insbesondere im Bereich der Fairness gegenüber Mitarbeiter:innen und im Bereich der Fairness gegenüber der Umwelt äussern sich andere Organisationen kritisch. Neben den in der Kategorie „Medien“ genannten Berichten zum Thema Retouren sind hier nun fragwürdige Praktiken bei der Beschaffung von Verpackungsmaterialien dokumentiert, die neben dem Bereich der Umwelt auch den Bereich der (in diesem Fall indigenen) Öffentlichkeit betreffen und die im Widerspruch zu dem unter „Fairness-Versprechen“ genannten Motto „Reimagine fashion for the good of all“ (S.16 im Ethik-Kodex) stehen: https://www.robinwood.de/blog/wilde-waelder-fuer-deutsche-pappschachteln (Zugriff 31.05.2025).

Im Bereich des Verhaltens gegenüber der Öffentlichkeit – und erneut besonders relevant im Zusammenhang mit dem o.g. Fairness-Versprechen von Zalando, aktiv Feedback zu suchen – ist eine Problematik in der Lieferkette, die seit mehreren Jahren bekannt ist. Hier hat selbst drastischstes Feedback zwar zu einer Reaktion von Zalando geführt, aber diese Reaktion von Zalando hat lt. der zitierten Berichte keine signifikante Verbesserung der kritisierten Problematik herbeigeführt.
Zalando ist ein Europa-weit tätiges Unternehmen. Seit (spätestens) 2018 wird nicht nur in, sondern auch *in Bezug* auf Europa ein Phänomen öffentlich diskutiert, das von der Financial Times s.u. als „chasing the cheap needle around the planet“ bezeichnet wird. Hierbei ist bereits (spätestens) 2018 bekannt, dass in der Textil-Industrie europäische Gesetzgebung nicht ausschliesslich mit Verlagerung der Produktion ausserhalb Europas umgangen, sondern auch innerhalb Europas vor allem an solchen Orten unterlaufen wird, an denen eine hohe Anzahl Menschen Schwierigkeiten erlebt, eine ihren Kenntnissen und Fähigkeiten entsprechende Beschäftigung zu finden. Seit (spätestens) 2018 ist bekannt, dass Teile von Leicester (UK) in diese Kategorie fallen. (https://www.ft.com/content/e427327e-5892-11e8-b8b2-d6ceb45fa9d0? , Zugriff 31.05.2025) Das in der FT zu diesem Zeitpunkt dokumentierte Unterlaufen der Gesetzgebung bezieht sich v.a. auf Mindestlöhne in der Lieferkette.
Interessant für die weitere Entwicklung der Situation ist nun insbesondere Folgendes: Für die Öffentlichkeit schädlichere Umstände – und drastischeres Feedback für Zalando – als der nächste Schritt sind schwer vorstellbar. In Leicester musste in 2020 ein Covid-19 „local lockdown“ verhängt werden, als die Inzidenz dort – zunächst unerklärlich – auf ein Vielfaches der UK-Inzidenz ausserhalb Leicesters anstieg und die daraufhin verhängte lokale Ausgangssperre eine letzte Möglichkeit der Milderung darzustellen schien. Die Misere wurde in den Medien nach Recherche in Leicester vor allem mit dem o.g. Unterlaufen der Gesetzgebung in Leicesters Textil-Fabriken in Zusammenhang gebracht, in denen nicht nur der Mindestlohn, sondern nun auch Covid-19-relevante Gesetzgebung z.T. nicht oder nur mangelhaft umgesetzt wurde. Dies wurde in der Folge durch einen Review bestätigt. (https://www.bbc.com/news/uk-england-leicestershire-54292528 , Zugriff 31.05.2025).
Zalandos Zulieferer Boohoo stellte sich als Übeltäter heraus und wurde daraufhin aus dem Zalando-Sortiment gestrichen (https://www.bbc.com/news/business-53327628 , Zugriff 31.05.2025).
Mit der Beendigung der Geschäftsbeziehung zu Boohoo ist aber die Problematik in Zalandos Lieferkette nicht gelöst: lt. aktueller Berichte z.B. von FEMNET besteht sie trotz dieses drastischst möglichen Feedbacks weiterhin. Zalando lässt zwar nicht mehr von Boohoo in Leicester Textilien liefern, ist aber nun an vergleichbaren Dynamiken in Bangladesh beteiligt. Einer der von FEMNET veröffentlichten Berichte dokumentiert die aktuelle Lage in der Textil-Industrie in Bangladesh, wo Beschäftigte – mit oder ohne Covid-19 – weiterhin keine verlässlich sicheren Arbeitsbedingungen haben, und wo weiterhin ein Aufbegehren gegen diesen Tatbestand mit Gefahr verbunden ist (https://femnet.de/aktuelles/nachrichten/aus-den-produktionslaendern/106-nachrichten-aus-bangladesch/4624-die-zukunft-bangladeschs-was-wird-aus-den-menschen-die-unsere-kleidung-naehen.html , Zugriff 12.06.2025).
Zalando erscheint auf der im Bericht enthaltenen Liste der von der Problematik betroffenen und deshalb von CCC (Clean Clothes Campaign) diesbezüglich kontaktierten Unternehmen. Zalando erscheint dann nicht auf der ebenfalls im Bericht enthaltenen Liste der kontaktierten Unternehmen, die mit einer Zusage von Unterstützung bei der Schaffung von Abhilfe reagiert haben. Ein zweiter Bericht von FEMNET, veröffentlicht im Zusammenhang mit Zalandos AGM im Mai 2024, wirft Zweifel daran auf, ob bei Zalando überhaupt Interesse besteht, sich mit der Problematik zu beschäftigen (https://femnet.de/en/4745-zalando-focuses-on-growth-instead-of-social-values.html?layout=blog Zugriff 31.05.2025).
Die in den genannten Berichten dokumentierte Entwicklung dieser Problematik über inzwischen mehrere Jahre steht insbesondere im Widerspruch zu Zalandos o.g. Fairness-Versprechen zu den Themen Feedback, Respekt, und Allgemeinwohl.

Die ZEIT v. 2.3.2023 (Zugriff: 13.03.2023)

Heute kaufen ca. 50 Millionen Kunden bei Zalando. 2021 stieg der Umsatz um 30 Prozent auf über 10 Milliarden Euro. Doch allein 2021 wurden in Deutschland 440 Millionen Modebestellungen retourniert, davon ein Drittel bei Zalando. Und Zalando will nicht verraten, wie viele Retouren wieder nach Behandlung in den Verkauf, in den Second Hand-Verkauf, in Umarbeitung zu Putzlappen usw. oder in den Reißwolf und Verbrenner gelangen. Als das Verbrennen von noch ungebrauchter Kleidung in Deutschland gesetzlich verboten wird, verlagert Zalando die Retouren außerhalb der deutschen Justiz (Polen z.B.). Pro Retoure – berichtet Die Zeit am 2.3.2023 - bleibt den Mitarbeitern keine Minute, um Zustand und den weiteren Verwendungsweg eines Kleidungsstück zu beurteilen. Ja länger und genau die Journalisten der Zeit recherchieren, „desto rissiger wird das Nachhaltigkeitsversprechen von Zalando“. Die Transporter mit den Retouren kreisen ständig durch Europa. Wegen der hohen Rücklaufquote sind die Annahmestellen von Modehändlern oft überfüllt, also wird wieder weiter verfrachtet, was nicht reinpasst. Die LKW sind letztlich Lagerräume für Zalando. Eine ökologische Katastrophe.

FEMNET; 17.5.2021 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 19.05.2021)

„Kann Zalando ausschließen, dass seine Produkte unter Zwangsarbeit der Uiguren hergestellt werden?“, will Gisela Burckhardt, Vorstandsvorsitzende von FEMNET, wissen.

Auch zu einer Fabrik in Myanmar, die Zalando beliefert, hakt die Aktivistin nach: „Hat Zalandos Zulieferer Arbeiter*innen entlassen, weil sie an Protesten teilgenommen haben oder am Arbeitsplatz fehlten, z.B. weil sie sich verstecken mussten? Hat die Fabrik den Beschäftigten die vollen Löhne für die letzten Monate gezahlt?“

Zalando wirbt damit, ein nachhaltiges Unternehmen zu sein und Kleidung in den Kreislauf zurückzuführen. Mit recycelter Kleidung zu werben, sei eine Irreführung der Verbraucher*innen, argumentiert Burckhardt. Denn die Recycling-Ware bestehe bisher kaum aus alten Kleidern, sondern werde überwiegend aus PET Flaschen hergestellt. Auch kritisiert sie, dass das Unternehmen von nachhaltiger Baumwolle spreche, obwohl die Verwendung von Bio-Baumwolle bei Zalando gerade einmal bei 16 Prozent liegt, und 54 Prozent der Baumwolle nach dem relativ schwachen BCI-Standard (Better Cotton Initiative) zertifiziert sei.

Lobend erwähnt die FEMNET-Vorsitzende die Kennzeichnung weniger nachhaltiger Artikel, mit der Zalando seinen Verbraucher*innen eine schnelle Orientierung bietet. Das Angebot von „pre-owned“ Kleidung hebt sie ebenfalls als positives Signal hervor, denn, so Burckhardt: „Seit 2000 hat sich der Verkauf von Kleidung von 50 auf 100 Milliarden Stück verdoppelt. Niemand kann das mehr tragen. Fast die Hälfte landet in der Mülltonne oder in Altkleidercontainer. Wir müssen unbedingt weg von der Überproduktion“.

Berliner Zeitung / Verdi, 28.08.2014 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 29.08.2014)

"Aus der Zalando GmbH wurde im Dezember letzten Jahres eine deutsche Aktiengesellschaft. Da das Unternehmen mehr als 2000 Mitarbeiter zählt, hätte Verdi nach dem deutschen Mitbestimmungsgesetz zwingend an der Besetzung des Aufsichtsrats beteiligt werden müssen. Zudem sind Gewerkschaften mit Blick auf Betriebsräte von Bedeutung.

Börsengang: Seit Monaten kursieren Gerüchte über einen baldigen Börsengang des Online-Händlers, und prompt hat Zalando nach jahrelangen Verlusten im ersten Halbjahr erstmals einen operativen Gewinn von zwölf Millionen Euro erzielt. Im Vorjahreszeitraum betrug der Verlust noch 109 Millionen Euro. Der Umsatz stieg um 30 Prozent auf 1,047 Milliarden Euro.

Eigentümer: Neben den Samwer-Brüdern, die 17 Prozent der Anteile besitzen, hält der schwedische Finanzinvestor Kinnevik 36,5 Prozent. Der dänische Modeunternehmer Anders Holch Povlsen (Jack&Jones, Vero Moda) ist mit zehn, Tengelmann mit gut fünf Prozent dabei. Auch der kanadische Pensionsfonds OTTP und Holtzbrinck Ventures sind an Zalando beteiligt.

Nach Darstellung von Verdi unterließ die neue AG aber jedwede Bemühung, die Gewerkschaft auch nur zu kontaktieren, weshalb Verdi ein gerichtliches Prüfungsverfahren einleitete, um den rechtlichen Status des Unternehmens und die damit verknüpften Mitbestimmungsrechte feststellen zu lassen.

Im Frühjahr folgte die überraschende Mitteilung, es handele sich bei Zalando nicht mehr um eine AG, sondern um eine SE. Eine solche europäische Aktiengesellschaft aber sieht die Einbeziehung von Gewerkschaften nicht zwingend vor. Vielmehr ist ein „Besonderes Verhandlungsgremium“ mit Belegschafts- und Unternehmensvertretern dafür zuständig, sich auf die Besetzung des Aufsichtsrates zu einigen.

Eben dies ist nach Darstellung des Unternehmens auch geschehen. Im Ergebnis ist der Aufsichtsrat bei Zalando nun mit sechs Arbeitgeber- und drei Belegschaftsvertretern besetzt. Nach deutschem Mitbestimmungsrecht hätte die Hälfte der Sitze der Arbeitnehmerseite zugestanden, unter zwingender Beteiligung der Gewerkschaften. „Zalando hat die Umwandlung in eine SE ganz offenbar nur vollzogen, um Arbeitnehmerrechte auszuhebeln und uns draußen zu halten“, sagte Verdi-Sekretär Stefan Najda am Donnerstag der Berliner Zeitung.

Auf eine arbeitnehmerfeindliche Gesamtstrategie deute auch die Tatsache hin, dass an den Zalando-Standorten Erfurt und Mönchengladbach bisher keine Betriebsräte gewählt worden seien. Den dortigen Mitarbeitern, darunter viele befristet Beschäftigte, sei von Unternehmensseite deutlich gemacht worden, dass die Bildung von Betriebsräten unerwünscht sei".

https://de.trustpilot.com/review/www.zalando.de (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 12.06.2025)

Trustpilot zeigt überwiegend negative Beurteilungen in Deutschland sowie in mehreren Stichproben weiterer europäischer Staaten. Insbesondere wird negativ bewertet, dass es wenig Hilfe vom Kunden-Service gibt, wenn bei einer Lieferung Probleme auftreten. Lücken in der zuverlässigen Bearbeitung von Beschwerden stehen im Widerspruch zu Zalandos Fairness-Versprechen in diesem Bereich: „Durch verantwortungsbewusstes Handeln stellen wir sicher, dass unsere Kunden und Partner uns weiterhin vertrauen.“ (S.21 im unter „Fairness-Versprechen“ zitierten Ethik-Kodex.)
Trustpilot ist ein website ohne Editor-Kontrolle. Insofern ist es theoretisch möglich, dass die Verbraucher-Kommentare hier kein realistisches Bild des Verhaltens von Zalando darstellen. In Anbetracht der o.g. Medien-Berichte zum Thema des Umgangs mit Kund:innen erscheint es aber wahrscheinlicher, dass die Trustpilot-Kommentare durchaus ernst zu nehmen sind.
Relevante Links:
https://de.trustpilot.com/review/www.zalando.de (Zugriff 12.06.2025)
https://de.trustpilot.com/review/zalando.dk
https://de.trustpilot.com/review/zalando.it
https://uk.trustpilot.com/review/www.zalando.nl
(Zugriff jeweils 31.05.2025).

Zalando - Blog (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 06.08.2012)

Verschiedene Verbraucherreaktionen auf der Blog-Seite von Zalando:

„Jean-Louis Glineur says:
26. Juli 2012 at 14:21
Wie auch immer: es ist erbärmlich, erst auf medialen Druck zu reagieren … !!!!! Und da bleibt noch die Frage, warum Zalando sich nicht auf die Reportage des ZDF im Vorfeld einlassen wollte. Die Glaubwürdigkeit ist trotz der Stellungnahme komplett dahin.“

„Suma says:
26. Juli 2012 at 14:45
Immer die gleichen Ausreden: Externe Partner, wenig Einfluss, mehr Kontrollen. Und was wird passieren? Natürlich wieder nichts.
Gebt doch zu, dass euer Geschäftsmodell nur mit dem billigsten Dienstleistungspartner, der wiederum nur mit Ausbeutung seiner Arbeiter funktionieren kann!“

„Ben Anonymous says:
26. Juli 2012 at 14:47
Ihr seit euch eurer Verantwortung bewusst? Ihr scheibt die Verantwortung ganz klar an euren Dienstleister ab! Das ist kein verantwortliches handeln.
Stundenlöhne von 7,01 € zeugen auch nicht von sozialer Verantwortung sondern von Ausbeutung. Aber dafür kann Zalando bestimmt nichts, denn die Mitarbeiter gehören ja einem externen Dienstleister.
Davon kann man nicht leben, also erzählt einem doch nichts von Verantwortung!“

„mikimausi says:
26. Juli 2012 at 14:53
Man muss solche Verhältnisse nicht mögen, aber jedem muss klar sein, dass ungelernte Arbeit in Deutschland nicht gut bezahlt wird. Das ist zum Beispiel im gesamten Lebensmittel/Catering-Bereich nicht anders. Mit solchen Jobs ist in Deutschland kein tolles Leben möglich, wer solche Arbeitsverhältnisse boykottieren will, der wird sehr schnell verhungern. Im Übrigen sind die meisten Mitarbeiter ja in Polen ansässig und da ist man mit 700€ netto ja schon ein Gutverdiener und bekommt mehr als so mancher Akademiker in Polen verdient. Zalando zahlt Tarif und erfüllt damit mE zu 100% seine sozialen Verpflichtungen. Genauso normal ist es, dass Mitarbeiter zu zügiger Arbeit angehalten und auch kontrolliert werden, das verlängerte Schupperpraktikum, naja, wirklich schlimm finde ich es nicht.
Viel mehr ärgern mich diese riesigen Subventionen, dieses Geld sollte man besser in eine negative Einkommensssteuer für Niedrigverdiener stecken.
Den Menschen in dieser Region würde es ohne Zalando schlechter gehen.
Ich bin sicher kein Zalandofan, die Werbung ist überemotionalisiert und auf Kinder zugeschnitten, ich werde da wohl nie etwas kaufen, aber das ZDF skandalisiert da eine Banalität, solche (und viel üblere) Arbeitsverhältnisse für ungelernte Tätigkeiten sind in strukturschwachen Gebieten absolut normal, der ZDF-Bericht ist reine Heuchelei.
Man merkt, dass dieser GEZ-Beamte nie richtig gearbeitet hat.“

Update, 6.5.2014 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 06.05.2014)

„Wir haben bereits letzte Woche über die laufenden Verbesserungen in unserem Logistikzentrum in Erfurt informiert. Hierzu zählen:

• die datenschutzrechtliche Überprüfung unserer Prozesse und Systeme bis zum Sommer,
• das Angebot zusätzlicher Sitzmöglichkeiten im Produktionsbereich, die noch schneller erreichbar sind als die bisherigen im Pausenbereich ebenso wie
• die weitere Verbesserung unseres Arbeitszeitmodells beispielsweise in Bezug auf die geltende Pausenregelung,
• die Abschaffung der Belohnung für Diebstahlhinweise sowie
• die verstärkte Schulung unserer Führungskräfte in Bezug auf Unternehmenswerte und Kommunikation.

Das eigens eingerichtete Projektteam wird gemeinsam mit unseren Mitarbeitern vor Ort weitere Verbesserungen erarbeiten und umsetzen. Denn der Erfolg von Zalando beruht auf der Leistung eines jeden einzelnen Mitarbeiters und wir setzen alles daran, auch die Zukunft des Unternehmens gemeinsam zu gestalten.

Neben der aktiven Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit unseren Kollegen vor Ort ist es uns gleichzeitig wichtig, unzutreffende Vorwürfe richtigzustellen. Von Beginn an haben wir deutlich auf die tendenziösen und teilweise faktisch falschen Inhalte in der Berichterstattung hingewiesen, die eine Differenzierung zwischen Falschaussagen und berechtigten Kritikpunkten enorm erschwert hat. Mit unseren Informationen auf der Themenseite und im persönlichen Dialog mit RTL haben wir nach Ausstrahlung versucht, die unzutreffenden Punkte richtigzustellen. Leider ist bislang keine Richtigstellung erfolgt, weshalb wir rechtliche Schritte ergriffen haben.

Ende letzter Woche hat das Landgericht Köln unserem Gesuch stattgegeben und eine einstweilige Verfügung gegen zentrale Teile der Berichterstattung erlassen. Dies bedeutet, dass folgende Falschaussagen nicht weiter verbreitet werden dürfen:

• dass es im Logistikzentrum Erfurt 2013 einen Todesfall gegen habe.
Bis zum heutigen Tag hat sich kein Todesfall im Erfurter Logistikzentrum ereignet. Dies hat das Thüringer Landesamt für Verbraucherschutz ebenfalls schriftlich bestätigt.
• dass der Journalistin bei Kreislaufproblemen niemand Hilfe angeboten habe.
Wir leisten selbstverständlich medizinische Unterstützung durch einen zu beiden Schichten anwesenden Betriebsarzt und unsere Ersthelfer und rufen bei Bedarf einen Rettungswagen, falls bei einem unserer Mitarbeiter gesundheitliche Beschwerden auftreten. Auch in diesem Fall war ein Ersthelfer vor Ort.
• dass Mitarbeiter Laufwege von täglich bis zu 27 Kilometern hätten.
Im Bericht wurden Gehdistanzen an zwei Stellen mit Hilfe eines Schrittzahlmessers ermittelt. In einem Fall seien 27 km mit knapp 27.000 Schritten zurückgelegt, im zweiten Fall 20 km mit 30.000 Schritten zurückgelegt worden. Die beiden Messungen implizieren verschiedene Schrittlängen von gut einem Meter oder rund 65cm. Diese Messungen sind nicht zuverlässig. Unsere Betriebsärzte haben in Stichproben durchschnittliche Gehweiten von 15-20km im Arbeitsbereich “Pick” ermittelt.
• dass die Personalabteilung angeordnet habe, keinen chronisch Kranken länger als sechs Monate „mitzuschleifen“.
An unseren Standorten arbeiten auch Kollegen mit chronischen Erkrankungen. Es gibt keine dementsprechende Richtlinie von Unternehmensseite. Seit Ende letzten Jahres gibt es zudem ein Pilotprojekt, in dem wir Gehörlose beschäftigen. Wir sind ständig um die Integration von Kollegen mit verschiedenen Hintergründen bemüht.
• dass Zalando auf die Bitte um Stellungnahme nicht reagiert habe.
Zalando hat keine offizielle Anfrage der RTL Extra Redaktion erhalten. Uns erreichte lediglich ein Fragenkatalog von Frau Lobig, ohne weitere Hinweise. Da wir uns in einer arbeitsrechtlichen Auseinandersetzung mit Frau Lobig befanden, haben wir uns entschieden, ihre Fragen nicht zu beantworten. Zu einer Folgeanfrage von RTL Extra standen wir in telefonischem Kontakt mit der Redaktion und sind mit einem schriftlichen Statement auf die Fragen eingegangen.

Im Interesse unseres Unternehmens und unserer Mitarbeiter ist es uns wichtig, dass der Ruf unseres Unternehmens nicht durch falsche Aussagen beschädigt wird. Gleichzeitig stellen wir uns der Kritik und halten unverändert an der Umsetzung der bereits angekündigten Maßnahmen fest und arbeiten kontinuierlich gemeinsam mit unseren Mitarbeitern an weiteren Verbesserungen“.

Update, Zalando Maßnahmen 28.4.2014 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 05.05.2014)

"Wir möchten heute ein kurzes Update zur Berichterstattung und den von uns getroffenen Maßnahmen geben. Seit der Ausstrahlung arbeiten wir aktiv und offensiv an einer Richtigstellung der unzutreffenden Vorwürfe und haben auf dieser Themenseite ausführlich Stellung genommen.

Wie bereits in den ersten Statements betont, nehmen wir jegliche Kritik an unseren Arbeitsbedingungen sehr ernst, prüfen diese intensiv und leiten bei Bedarf weitere Verbesserungen für unsere Mitarbeiter ab. Auch in diesem speziellen Fall werden wir alle Kritikpunkte gründlich untersuchen und haben dafür direkt nach Ausstrahlung des ersten Beitrags ein verantwortliches Projektteam ins Leben gerufen. Naturgemäß benötigt eine vollständige Prüfung und die darauffolgende Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Zeit. Wir sind grundsätzlich der Auffassung, Ziele und Maßnahmen erst zu kommunizieren, wenn sie mit unseren Mitarbeitern besprochen und umgesetzt wurden. Aufgrund des hohen Interesses möchten wir aber einen Einblick in einige erste Zwischenergebnisse geben:

• Wir haben uns am 23.4.2014 mit dem Datenschutzbeauftragten von Thüringen bei seinem Besuch in Erfurt in einem guten Gespräch darauf verständigt, gemeinsam bis zum Sommer unsere aktuellen Prozesse zu überprüfen und wo notwendig gemeinsam Veränderungen zu erarbeiten. Im Nachgang des Berichts haben wir zudem gemeinsam mit unserer Datenschutzbeauftragten unsere Prozesse und IT-Systeme noch einmal überprüft und alle zuständigen Mitarbeiter erneut in Bezug auf datenschutzrechtliche Vorgaben sensibilisiert.

• Selbstverständlich können sich Mitarbeiter, die sich unwohl fühlen, jederzeit ausruhen und hinsetzen. Wir haben uns dazu entschlossen, unseren Mitarbeitern zukünftig auch während der Schicht zusätzlich zu den Sitzmöglichkeiten im Pausenbereich, auch im Produktionsbereich Sitzmöglichkeiten anzubieten, die im Falle von Unwohlsein oder Erschöpfung genutzt werden können und damit noch schneller erreichbar sind. Die meisten Arbeitsprozesse werden jedoch weiterhin – wie in jedem anderen Logistikzentrum auch – zum großen Teil im Stehen oder Gehen ausgeführt werden.

• Wir werden in gemeinsamer Abstimmung mit unseren Mitarbeitern unser Arbeitszeitmodell an verschiedenen Punkten, wie z.B. in Bezug auf die geltende Pausenregelung, hinterfragen, wie bereits in der Vergangenheit beispielsweise bei der Verlängerung der Pausenzeit von 45 auf 60 Minuten oder der Anpassung der Schichtzeiten an den öffentlichen Nahverkehr.

• Wir haben uns dazu entschieden, auf die angesprochene Belohnung in Höhe von 500 EUR für Hinweise, die zur Überführung eines Warendiebstahls führen, zu verzichten. Wir schätzen das gute Klima innerhalb unserer Belegschaft und wollen dies nicht gefährden.

• Uns ist ein respektvoller, kollegialer und wertschätzender Umgang zwischen allen Mitarbeitern bei Zalando sehr wichtig und wir sehen unsere Führungskräfte hierbei in einer Vorbildfunktion. Viele unserer Kollegen leben diese Werte jeden Tag. Trotzdem werden wir die dargestellten Einzelfälle, in denen diesem Anspruch nicht entsprochen wurde, zum Anlass nehmen, alle unsere Führungskräfte noch einmal verstärkt in Bezug auf unsere Unternehmenswerte und unsere Kommunikationsphilosophie zu schulen.

Der Erfolg von Zalando beruht auf der Leistung eines jeden einzelnen Mitarbeiters und wir setzen alles daran, auch die Zukunft des Unternehmens gemeinsam zu gestalten.

David Schröder
Geschäftsführer Zalando Operations"

FAQ - Kritikpunkte (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 17.04.2014)

"Druck und Feedbackgespräche
Laut Darstellung setze Zalando Feedback Gespräche ein, um Mitarbeiter gezielt unter Druck zu setzen. Für uns sind regelmäßige Feedbackgespräche jedoch ganz normaler Teil unserer Leistungskultur. Wir investieren viel Zeit in Feedbackgespräche und Qualifizierungsmaßnahmen, um die Mitarbeiter individuell zu fördern und ihre Leistung zu steigern. Zusätzlich stellen wir unseren Mitarbeitern Mentoren an die Seite, die sie beim Erlernen neuer Prozesse unterstützen und ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen. Wir wollen allen Mitarbeitern ermöglichen, sich weiterzuentwickeln und Ihnen bei guter Leistung Karrierechancen bieten. Wir distanzieren uns dabei explizit vom Vorwurf einer Überwachungskultur.

Überwachung
Laut Darstellung diene das Logistik-IT-System vor allem der Überwachung der Mitarbeiter. Unser IT-System dient jedoch in erster Linie der Steuerung unserer Logistikprozesse. Da wir bei uns das System der sog. “chaotischen Lagerhaltung” haben, wäre es uns ohne dieses System nicht möglich, so vielen Kunden in ganz Europa Zugriff auf so ein breites Sortiment zu gewähren und täglich so viele Sendungen zu verschicken. Nur das System ist in der Lage, die Lagerorte der Artikel zu verwalten, unsere Mitarbeiter zum richtigen Lagerort zu lotsen und alle Logistikprozesse in einem solch großen Logistikzentrum zu koordinieren.

Kontrollen
Laut Darstellung würden Mitarbeiter mit Diebstahlkontrollen schikaniert. Wir kontrollieren jedoch jeden Tag nur stichprobenhaft eine sehr kleine, zufällig ausgewählte Gruppe von Mitarbeitern, um ein Mindestmaß an Warensicherheit zu gewährleisten. Diese Praxis entspricht dem Industriestandard, auch im stationären Handel, und ist nach unserer Prüfung auch arbeitsrechtlich nicht zu beanstanden. Die Zulässigkeit wurde von der Rechtsprechung in zahlreichen Entscheidungen bestätigt. Maßgebend ist dabei, dass alle Arbeitnehmer gleich behandelt werden. Durch das maschinelle Zufallsprinzip, nach dem die Mitarbeiter stichprobenartig für die Kontrollen ausgewählt werden, wird das Erfordernis der Gleichbehandlung sichergestellt, da hierdurch ausgeschlossen ist, dass die Kontrollen zielgerichtet und wiederholt immer bei den gleichen Arbeitnehmern durchgeführt werden.

Pausen
Laut Darstellung werden die Pausenzeiten der Mitarbeiter unzulässig durch Arbeitsanweisungen und Wegezeiten reduziert. Wir bieten jedoch allen unseren Mitarbeitern jeden Tag 8 Stunden bezahlte Arbeitszeit und 1 Stunde Pausenzeit (2x30 Minuten), statt der gesetzlich vorgeschriebenen 30 Minuten (aufteilbar in 2x15 Minuten), um unseren Mitarbeitern eine ausreichende Ruhepause zu ermöglichen. Da wir an unseren Standorten in einem Schichtsystem arbeiten, sind wir auf die Einhaltung dieser Arbeitszeiten und Pausenzeiten angewiesen und möchten auch unseren Mitarbeitern verlässliche Arbeitszeiten bieten. Etwaige Überstunden werden selbstverständlich separat erfasst und vergütet. Der öffentliche Nahverkehr ist in Zusammenarbeit mit den öffentlichen Nahverkehrsbetrieben im Interesse und auf expliziten Wunsch unserer Mitarbeiter genau auf diese Schichtzeiten abgestimmt worden, um einen möglichst kurzen Arbeitsweg zu gewährleisten.

Umgangston
Laut Darstellung des Berichts werden unsere Mitarbeiter von Führungskräften teilweise in einem sehr deutlichen und wenig kollegialen Ton angesprochen. Dies ist aus unserer Sicht sehr bedauerlich und spiegelt in keiner Weise die von uns gewollte und gelebte Unternehmenskultur wider. Uns ist ein respektvoller, kollegialer und wertschätzender Umgang zwischen allen Mitarbeitern bei Zalando sehr wichtig. Wir werden diesen Einzelfällen nachgehen und unsere Führungskräfte, die vielfach selbst einmal als Logistikmitarbeiter bei uns angefangen haben, noch stärker sensibilisieren".

FAQ - Kritikpunkte (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 17.04.2014)

"Am Abend des 14. April 2014 wurde in der TV-Sendung RTL Extra ein Undercover-Bericht über Zalando ausgestrahlt. Eine Journalistin hat von ihren Erfahrungen in unserem Logistikzentrum berichtet und dabei deutliche Kritik an den Arbeitsbedingungen geäußert. Dieser Bericht hat uns sehr erschüttert, weil er grundlegend kritisiert, wie wir in der Logistik arbeiten und wie wir mit unseren Mitarbeitern vor Ort umgehen. Zudem trifft uns der Bericht unerwartet, weil wir im Vorfeld keinerlei Anfragen der RTL Extra Redaktion erhalten haben, um zu den Kritikpunkten Stellung zu nehmen. Dies möchten wir hiermit tun:

Todesfall:
Laut Darstellung des Berichts habe sich angeblich ein Todesfall im Logistikzentrum ereignet. Tatsache ist, dass es bis zum heutigen Tag keinen einzigen Todesfall in unserem Logistikzentrum in Erfurt gab. Aufgrund eines unerwarteten häuslichen Todesfalls eines unserer Mitarbeiter, haben wir selbstverständlich Anteil genommen, mit allen Kollegen eine Schweigeminute eingelegt und im Namen der Kollegen einen Kranz bei der Beerdigung niedergelegt.

Ärztliche Versorgung
Laut dem Beitrag ist Mitarbeitern angeblich medizinische Hilfe verweigert worden. Tatsache ist, dass wir selbstverständlich medizinische Unterstützung durch einen zu beiden Schichten anwesenden Betriebsarzt leisten oder einen Rettungswagen rufen, falls bei einem unserer Mitarbeiter gesundheitliche Beschwerden auftreten. Nur wenn der Mitarbeiter dies explizit nicht wünscht und sich lieber zu Hause erholen möchte und auch allein nach Hause fahren möchte, bitten wir um Unterzeichnung einer Verzichtserklärung für einen Rettungswageneinsatz, um uns rechtlich dahingehend abzusichern, falls dem Mitarbeiter auf dem Nachhauseweg etwas passieren sollte, sollte er diesen entgegen unseres Angebots, einen Rettungswagen zu holen, allein antreten.

Akkordarbeit
Laut Darstellung verlange Zalando angeblich indirekt Akkordarbeit von seinen Mitarbeitern. Tatsache ist, dass alle unsere Mitarbeiter unabhängig von Ihrer Leistung eine feste Vergütung erhalten. Wir zahlen keinen Akkordlohn.

Keine Stellungnahme RTL
Laut Darstellung habe Zalando angeblich auf eine Presseanfrage von RTL Extra nicht geantwortet. Tatsache ist, dass wir keine offizielle Anfrage der RTL Extra Redaktion erhalten haben. Uns erreichte lediglich ein Fragenkatalog von Frau Lobig ohne weitere Hinweise. Da wir uns zum aktuellen Zeitpunkt in einer arbeitsrechtlichen Auseinandersetzung mit Frau Lobig befinden, haben wir uns entschieden, ihre Fragen nicht zu beantworten. Generell arbeiten wir offen und konstruktiv mit Medienvertretern zusammen. So haben wir z.B. in den vergangenen Monaten diverse Pressetermine mit der Möglichkeit zu spontanen Mitarbeitergesprächen in unseren Logistikzentren ermöglicht.

Arbeitsbelastung
In dem Bericht wird die hohe Arbeitsbelastung unserer Mitarbeiter kritisiert. Insbesondere wird berichtet, Mitarbeiter dürften nicht sitzen und würden bis zu 27 Kilometer am Tag gehen. Beide Aussagen sind nicht zutreffend dargestellt. Insbesondere werden in dem Bericht an zwei Stellen mit Hilfe eines Schrittzahlmessers Gehdistanzen ermittelt. In einem Fall wurden 27 Kilometer mit knapp 27.000 Schritten zurückgelegt. Im zweiten Fall wurden angeblich 20 Kilometer mit 30.000 Schritten zurückgelegt. Die erste Messung impliziert eine Schrittlänge von gut einem Meter, die Zweite eine Schrittlänge von rund 65cm. Wir haben daher große Zweifel an der Zuverlässigkeit dieser Messungen. Typische Gehweiten unserer Mitarbeiter betragen 10-15km im Arbeitsbereich “Pick”. Bei der Tätigkeit im Bereich “Pick” handelt es sich zwangsläufig um eine Tätigkeit die nur im Stehen/Gehen erledigt werden kann. Aus diesem Grund kann entweder die Tätigkeit (im Gehen/Stehen) ausgeübt werden oder eben nicht. Selbstverständlich können sich Mitarbeiter, die sich unwohl fühlen, jederzeit ausruhen.

Feedback Mitarbeiter
Laut Darstellung gebe es bei Zalando keine Möglichkeit für Mitarbeiter, Feedback oder Kritik zu äußern. Das ist nicht richtig: Unseren Mitarbeitern bieten wir vielfältige, offene und vertrauensvolle Möglichkeiten zum Dialog an, sowohl anonym als auch persönlich. Hierzu zählen etwa unsere runden Tische, Mitarbeitersprechstunden und Mitarbeiterversammlungen an allen Standorten. Zusätzlich führen wir einmal jährlich eine anonyme Mitarbeiterumfrage in Zusammenarbeit mit einem externen Meinungsforschungsinstitut durch. Zudem bieten wir bei Bedarf auch Unterstützung bei privaten Problemen an und beschäftigen dafür ausgebildete Sozialarbeiter, die unseren Mitarbeitern vertraulich mit Rat und Tat zur Seite stehen".

Stellungnahme zu RTL Extra, 15.4.2014 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 17.04.2014)

"Am Abend des 14. April 2014 wurde in der TV-Sendung RTL Extra ein Undercover-Bericht über Zalando ausgestrahlt. Eine Journalistin hat von ihren Erfahrungen im Logistikzentrum berichtet und dabei deutliche Kritik an den Arbeitsbedingungen geäußert. Dieser Bericht hat uns sehr erschüttert, weil er grundlegend kritisiert, wie wir an unserem Logistikstandort Erfurt arbeiten und wie wir mit unseren Mitarbeitern vor Ort umgehen. Bedauerlicherweise haben wir im Vorfeld keinerlei Anfragen der RTL Extra Redaktion erhalten, um zu den Kritikpunkten Stellung zu nehmen.

Aus unserer Sicht entspricht die Darstellung des Berichts in keiner Weise der Unternehmenskultur und Mitarbeiterstimmung an unseren Logistikstandorten. Unser Ziel und Anspruch ist es, ein guter und verantwortungsvoller Arbeitgeber zu sein. Dass wir hierbei auf einem guten Weg sind, bestätigen uns auch unsere Mitarbeiter, die die Bedingungen vor Ort am besten kennen. Laut einer vertraulichen Mitarbeiterumfrage mit einem externen Meinungsforschungsinstitut aus dem Oktober 2013 bestätigen uns die mehr als tausend Teilnehmer allein am Standort Erfurt ein positives Arbeitsklima:

88 Prozent unserer Mitarbeiter macht ihre Tätigkeit Spaß
84 Prozent unserer Mitarbeiter planen, langfristig bei Zalando zu bleiben
80 Prozent der Mitarbeiter sind stolz, bei Zalando zu arbeiten


Zusätzlich lassen wir einmal pro Quartal an allen unseren Logistikzentren sowie an den Standorten unserer Dienstleistungspartner die Arbeitsbedingungen und Sozialstandards durch die DEKRA als unabhängiges Institut überprüfen. Diese Überprüfungen haben uns in den letzten Jahren stets sehr gute Arbeitsbedingungen bescheinigt. So ergab der letzte DEKRA-Bericht am Standort Erfurt beispielsweise ein Gesamtergebnis von 1,3 (von 1 – sehr gut bis 4 – nicht akzeptabel).

Diese Ergebnisse und Einschätzungen unserer Mitarbeiter und unabhängiger Prüfinstitute stehen im krassen Widerspruch zu dem im Bericht gezeichneten Bild. Wir nehmen die erhobenen Vorwürfe sehr ernst und werden selbstverständlich alle Kritikpunkte gründlich und selbstkritisch prüfen, möchten jedoch auch zu einigen Punkten Stellung nehmen, die wir so nicht stehen lassen wollen (weitere detaillierte Kommentare zu den Kritikpunkten finden Sie in unserer FAQ Liste).

Wir waren erschüttert über den Bericht eines angeblichen Todesfalls in unserem Logistikzentrum in direkter Folge von Überarbeitung und den Vorwurf, diesen verheimlicht zu haben. Tatsache ist, dass es bis zum heutigen Tag keinen einzigen Todesfall in unserem Logistikzentrum in Erfurt gab. Aufgrund des unerwarteten häuslichen Todesfalls eines unserer Mitarbeiter, haben wir selbstverständlich Anteil genommen, mit allen Kollegen eine Schweigeminute eingelegt und im Namen der Kollegen einen Kranz bei der Beerdigung niedergelegt. Zusätzlich suggeriert der Bericht systematische Überwachung, Bespitzelung und Verfolgung und zieht einen direkten Vergleich zu Stasi-Methoden. Diesen Vergleich empfinden wir als undifferenziert und unangemessen, zudem entspricht er nicht den Tatsachen. Wie in Produktionsbetrieben üblich, messen wir die Leistung von Prozessen, Teams und einzelnen Mitarbeitern, um auf dieser Basis Prozesse zu verbessern und Feedbackgespräche zu führen.

Wir bieten unseren Mitarbeitern an den Logistikstandorten langfristig sichere Arbeitsplätze, eine angemessene Bezahlung, ein positives Betriebsklima und Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Wenn wir oder einzelne unserer Führungskräfte im Einzelfall diesem Anspruch nicht gerecht werden, sehen wir uns in der Verantwortung, weiter an uns zu arbeiten und die Bedingungen für unsere Mitarbeiter weiter zu verbessern.

Als Unternehmen und Team stehen wir erst am Anfang einer einzigartigen Erfolgsgeschichte. Diesen Weg werden wir auch weiterhin gemeinsam mit unseren Mitarbeitern gehen.

David Schröder
Geschäftsführer Zalando Operations"

Stellungnahme zu RTL Extra, 14.4.2014 (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 17.04.2014)

"Am Abend des 14. April 2014 wurde in der TV-Sendung RTL Extra ein Undercover-Bericht über Zalando ausgestrahlt. Eine Journalistin hat von ihren Erfahrungen im Logistikzentrum berichtet und dabei deutliche Kritik an den Arbeitsbedingungen von Zalando geäußert.

Aus unserer Sicht entspricht diese Darstellung in keiner Weise der Unternehmenskultur und Mitarbeiterstimmung in der Logistik von Zalando. Unser Ziel und Anspruch bei Zalando ist es, ein guter und verantwortungsvoller Arbeitgeber zu sein. Daran arbeiten wir jeden Tag gemeinsam mit unseren Mitarbeitern und fördern eine unternehmerische und partizipative Unternehmenskultur, in der jeder einzelne Mitarbeiter mitdiskutieren und mitgestalten kann.

Wir bauen nun seit 2011 eine eigene Logistik für Zalando auf. Uns war von Anfang an bewusst, dass es nicht leicht ist, in der Logistik als guter Arbeitgeber wahrgenommen zu werden – erst, recht nicht, da diese Branche in Deutschland generell leider über kein gutes Image verfügt. Deswegen haben wir von Beginn an besonderen Wert auf ein tolles Team gelegt, das diesen Herausforderungen gewachsen ist.

Zalando hat 2012 in Erfurt sein erstes selbstentwickeltes Logistikzentrum in Betrieb genommen. Diesen Sommer werden die ersten Mitarbeiter zwei Jahre vor Ort beschäftigt sein. Bereits jetzt sind wir der größte private Arbeitgeber in der Stadt Erfurt und wir erhalten täglich sehr viel Zuspruch aus der Mitarbeiterschaft und der Region. Natürlich haben wir auch von Anfang an betont, dass wir bei weitem nicht perfekt sind und uns ständig weiterentwickeln wollen. Mehr als 2.000 Mitarbeiter gewinnt man nirgendwo in Deutschland leicht und angesichts der aktuellen Arbeitsmarktsituation ist es ungleich schwerer, Mitarbeiter langfristig an sich zu binden.

Deswegen werden wir auch jetzt genau prüfen, in welchen Punkten die Kritik des Berichts zutrifft und ob es sich hierbei um systematische Probleme oder Fehler Einzelner handelt. Unabhängig von Medienberichten, vertrauen wir bei der Einschätzung unserer Arbeitsbedingungen voll und ganz auf das Feedback und Urteil unserer hoch motivierten und engagierten Mitarbeiter. Denn diese kennen die Bedingungen vor Ort am besten und können sie deshalb auch am besten einschätzen. Neben den vielfältigen Foren zum persönlichen Dialog führen wir dazu einmal jährlich an allen Standorten eine anonyme Mitarbeiterumfrage mit einem externen Meinungsforschungsinstitut durch. Im Oktober 2013 haben daran mehrere Tausend Mitarbeiter teilgenommen, davon allein am Standort Erfurt mehr als 1.000. Die Ergebnisse aus dem Logistikbereich erfüllen uns mit Stolz und sind ein Beleg dafür, dass wir gemeinsam mit unseren Mitarbeitern schon viel erreicht haben:

88 Prozent unserer Mitarbeiter macht ihre Tätigkeit Spaß
84 Prozent unserer Mitarbeiter planen, langfristig bei Zalando zu bleiben
80 Prozent der Mitarbeiter sind stolz, bei Zalando zu arbeiten


Aber wir ruhen uns selbstverständlich nicht auf diesem positiven Feedback auf. Wir sind ein junges Unternehmen und sicher nicht perfekt. Wir machen eine Entwicklung durch und wollen uns mit Hilfe des Feedbacks und der Initiative unserer Mitarbeiter ständig weiter verbessern. Wir sind auf dem richtigen Weg, aber noch nicht am Ziel.

Die Prozesse in Erfurt sind von Zalando Mitarbeitern entwickelt worden und werden gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen vor Ort ständig verbessert. Sie entsprechen allen gängigen Standards in der heutigen Logistik. Die Arbeit in unseren Logistikzentren ist anspruchsvoll. Deshalb achten wir bei der Gestaltung aller Prozesse und Arbeitsplätze auf gute Ergonomie und sinnvolle technische Unterstützung. Unser eigenentwickeltes Logistik-IT-System hilft uns dabei, die logistischen Prozesse zu steuern, dient jedoch nicht der Überwachung und Kontrolle einzelner Mitarbeiter. Ziel ist eine erfolgreiche Prozesskette, damit jeder Kunde zuverlässig und pünktlich seine Bestellung erhält. Unsere Mitarbeiter sind hierbei der entscheidende Faktor und daher investieren wir viel Zeit in ihre Ausbildung und Qualifizierung sowie in regelmäßige Feedbackgespräche.

Als Unternehmen und Team stehen wir erst am Anfang einer einzigartigen Erfolgsgeschichte. Diesen Weg möchten wir auch weiterhin gemeinsam mit allen Kolleginnen und Kollegen gehen.

David Schröder
Geschäftsführer Zalando Operations"

(Zugriff: 25.09.2012)

Am 24.09.2012 haben wir Zalando schriftlich um eine Stellungnahme zu unserer Bewertung ihrer Fairness-Qualität gebeten.

Zalando - zu ZDF-Magazin Zoom (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 06.08.2012)

"Vielen Dank für Euer Feedback.
Wir haben erkannt, dass einige Dinge in der Vergangenheit falsch gelaufen sind. Wir wollen nur darauf hinweisen, dass das Lager in Großbeeren eben nicht von uns direkt betrieben wird, die Mitarbeiter sind bei einem Dienstleister angestellt und der hat dort aus Hausrecht, somit haben wir auch weniger direkten Einfluss als bei unseren eigenen Mitarbeitern. Das soll aber nicht bedeuten, dass wir uns der Verantwortung entziehen wollen, wir fühlen uns auch für die Mitarbeiter unser Dienstleistungspartner verantwortlich. Aus diesem Grund sind wir bereits mit unserem Dienstleiter im Gespräch und werden gemeinsam Standards erarbeiten, die auch in den kommenden Tagen direkt in die Umsetzung gehen. Bitte gebt uns etwas Zeit darauf zu reagieren. Unser Anspruch und Selbstverständnis als Arbeitgeber ist sicher nicht so wie es der Beitrag dargestellt hat; so wollen wir nicht sein! Wir hoffen, dass wir Euer Vertrauen zurückgewinnen können!"

Zalando - zu ZDF-Magazin Zoom (Öffnet in einem neuen Tab) (Zugriff: 06.08.2012)

„Natürlich haben auch wir den Bericht im ZDF-Magazin Zoom verfolgt. Vielen Dank für Euer kritisches Feedback – das ist uns wichtig und trägt dazu bei, dass wir uns immer wieder hinterfragen und verbessern. Wir freuen uns, dass Ihr Euch mit solchen Themen auseinandersetzt und uns in die Verantwortung nehmt.

Zalando ist sich seiner Verantwortung für jeden einzelnen Mitarbeiter, egal ob direkt oder indirekt beschäftigt, bewusst. Die Eindrücke der Dokumentation spiegeln aus unserer Sicht nicht die Arbeitsatmosphäre in den Zalando-Standorten wieder. Leider ist uns jedoch bewusst geworden, dass wir auf unsere Dienstleister deutlich mehr Einfluss nehmen müssen. Im Fall von unserem Lager in Großbeeren arbeitet Zalando mit einem Partner zusammen, der größtenteils für das Personal und für die Prozesse im Lager verantwortlich ist. Diesen Partner werden wir stark prüfen und noch regelmäßiger kontrollieren, damit es zu keinen Missständen mehr kommen kann.

In Bezug auf die sanitären Anlagen werden sofort Maßnahmen ergriffen. Außerdem werden wir zukünftig noch stärker darauf achten, dass alle unsere Partner die von uns gesetzten Sozialstandards einhalten. Die Mitarbeiter, die Ihr in dem Beitrag gesehen habt, waren alle keine Zalando Mitarbeiter sondern für unseren Dienstleister tätig. Aber wir müssen auch hier für die Angleichung aller Standards Sorge tragen und werden dies auch aktiv tun“.